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最新的 CIS-Customer Service Management CIS-CSM 免費考試真題 (Q133-Q138):

問題 #133
How many active OpenFrame configurations can you have on an instance?

A. 0
B. 1
C. 2
D. Unlimited

答案：D

解題說明：
Reference:
customer-service-management/task/t_CreateAnOpenFrameConfiguration.html

問題 #134
Which step in Advanced Work Assignment (AWA) would ensure the work was allocated to the appropriate agent?

A. Configure Service Channels
B. Define Work Item Queues
C. Set the Agent Experience
D. Define Assignment Rules

答案：D

問題 #135
How are Service Catalogs and Catalog Items related? (Choose two.)

A. Service catalogs may contain multiple catalog items Most Voted
B. Access to catalog items is determined by the service catalog's assigned user criteria
C. A catalog item can only be associated with one service catalog
D. A catalog item can be associated with one or more service catalogs Most Voted

答案：A,D

問題 #136
Which of the following is a required field in the Resolution Information tad in order to close a case?

A. Cause
B. Resolution notes
C. Closed
D. Closed by

答案：B

問題 #137
What do blue circles in the timeline of a case form represent?

A. Comment
B. State
C. Note
D. Activity

答案：B

解題說明：
Explanation

問題 #138
......

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